관세청장, 챗봇 및 보이는 ARS 등 차세대 관세상담 시스템 시연
이명구 관세청장 “이번 챗봇 관세상담 서비스 개통을 계기로 관세상담의 신속성을 강화하고, 고품질의 상담을 제공하기 위해 서비스 고도화를 추진하겠다”
이명구 관세청장(왼쪽)이 29일 정부과천청사에 소재한 관세청 고객지원센터(콜센터)를 방문해 상담원이 업무하는 모습을 살펴보고 있다
이명구 관세청장은 29일, 정부과천청사에 소재한 관세청 고객지원센터(콜센터)를 방문해 관세 상담이 필요한 국민들의 편의를 높이기 위해 ‘챗봇 관세상담 서비스’를 1월 30일부터 개통한다고 밝혔다.
이명구 관세청장(가운데)이 29일 정부과천청사에 소재한 관세청 고객지원센터(콜센터)를 방문해 내일부터 시행하는 ‘챗봇 관세상담 서비스’와 관련하여 이야기를 나누고 있다
이번에 도입되는 챗봇 관세상담 서비스는 관세청 홈페이지에서 로그인 없이 누구나 무기명으로 즉시 24시간 관세 상담을 받을 수 있는 것이 큰 특징으로, 기존 평일 근무시간에만 가능했던 관세상담 서비스의 불편함을 대폭 개선하였다.
이명구 관세청장(가운데)이 29일 정부과천청사에 소재한 관세청 고객지원센터(콜센터)를 방문해 ‘챗봇 관세상담 서비스’ 개통식을 갖고 직원들과 기념 촬영하고 있다. 관세청 제공
이날 개통식에서, 이 청장은 “신년사에서 말씀드린 ‘찾아가는 관세청(Going Customs)’의 하나로 국민들께서 언제 어디서나 누구나 즉시 24시간 필요한 관세상담을 받으실 수 있도록 챗봇 관세상담 서비스를 개통했다고” 말하며, “이번 챗봇 관세상담 서비스 개통을 계기로 관세상담의 신속성을 강화하고, 고품질의 상담을 제공하기 위해 서비스 고도화를 추진하겠다”고 밝혔다.
지차수 기자 chasoo9@naver.com
[저작권자ⓒ 로컬(LOCAL)세계. 무단전재-재배포 금지]
