맞춤 전화민원 응대로 고객감동 실현

▲의성군 제공.

[로컬세계 박상진 기자]경북 의성군이 민원 콜센터를 열고 서비스에 들어갔다.

21일 군에 따르면 민선7기 ‘열린 군정과 소통행정’의 방침에 따라 고객 전화를 원스톱으로 신속·정확하게 해결하기 위해 민원콜센터를 1월부터 본격적으로 서비스에 들어갔다고 밝혔다.

의성군 민원콜센터는 평일 오전9시부터 오후6시까지 운영되며, 운영시간 이외에는 군청 당직실로 연결되어 전화 민원응대가 이루어진다.

콜센터가 개소 전에는 민원 전화가 담당직원에게 연결되기까지 여러 부서로 돌고 도는 이른바 ‘전화 돌림 현상’으로 공무원에 대한 불신과 시간낭비를 초래해 왔다.

민원콜센터가 개소하면서 단순상담의 경우 상담사가 직접 처리하고 업무에 대한 세부 상담의 경우 담당 직원에게 정확히 연결함으로써 군민들의 만족도가 높아지고 있다.

군은 민원콜센터의 개소를 기념하기 위해 21일 개소식을 가졌다. 민원콜센터 대표번호는 1588-1369이다.

김주수 군수는 “민원콜센터가 군민들의 불편사항을 적극 해결하고자 도입된 만큼 앞으로 상담서비스 품질을 높이는데 더욱 힘써 군민들에게 감동을 주는 민원콜센터를 만들어 나가겠다”고 말했다.

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