▲중부소방서는 18일 내근 직원들 대상으로 악성민원 대처방법에 대한 교육을 실시했다. 중부소방서 제공

[로컬세계 부산=맹화찬 기자]부산 중부소방서는 18일 내근 직원들을 대상으로 악성민원 대처방법에 대한 교육을 실시했다고 밝혔다. 

이날 교육은 직원들의 악성민원 응대에 대한 직무역량 강화를 위해 마련되었으며, 인아 교육연구소 대표 배상희 강사를 초빙해 교육을 진행했다.

주요 내용으로는 특이민원에 대한 이해, 악성민원 증가에 따른 문제발생 예방과 대응능력 향상, 민원 처리제도 소개 및 사례별·유형별 대응방법 교육 등을 중점적으로 진행했다.

류승훈 서장은 “증가하는 특이민원에 대해 앞으로도 지속적인 교육을 통한 민원업무 담당자들의 보호책 마련과 정신적 피해를 예방하고 이를 바탕으로 친절한 민원응대와 더 나은 민원서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다고” 말했다.

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