방문·전화 민원 응대 역량 강화로 구민 중심 행정서비스 실현
친절도 점검 앞두고 실전형 민원응대 교육 진행

[로컬세계 = 김웅렬 기자]

인천시 영종구는 지난 14일 구청 대강당에서 직원 140여 명이 참석한 가운데 '2026년 공무원 민원응대 친절교육'을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 오는 10월 19일부터 11월 13일까지 진행되는 '2026년 행정서비스 이행 실태 전화 친절도 점검'을 앞두고 직원들의 친절 의식을 높이고, 현장에서 바로 활용할 수 있는 민원 응대 역량을 강화하기 위해 마련됐다.

이날 교육에는 임용 3년 이내 신규 공무원을 비롯해 전 부서 직원들이 참석했으며, 좋은교육컨설팅 김민주 대표가 강사로 나서 방문·전화 민원 응대 요령과 원활한 의사소통 방법 등 실제 민원 현장에서 필요한 실무 중심 교육을 진행했다.

특히 민원인의 입장에서 생각하고 상황에 맞게 친절하고 정확하게 응대하는 방법을 공유하며, 구민이 체감할 수 있는 민원서비스 향상에 중점을 뒀다.

구는 친절한 민원서비스가 조직문화로 정착할 수 있도록 지속적인 교육과 점검을 추진할 계획이다. 또한 전화 친절도 점검 결과를 분석해 미흡한 부분을 보완하고, 보다 신뢰받는 민원행정서비스 제공에 힘쓸 방침이다.

손화정 구청장은 "민원서비스의 기본은 구민의 목소리에 귀 기울이고 친절하고 정확하게 응대하는 것"이라며 "앞으로도 지속적인 교육과 점검을 통해 구민이 체감하고 신뢰할 수 있는 민원행정서비스를 제공하는 데 최선을 다하겠다"고 말했다.

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